設定について

設定方法について

説明書に記載のQRを読み込み、ご確認ください。

設置方法について

スターターキットの内容と使用方法は?

スターターキットには以下のものが同梱されております。

モール付属品(マガリ1個・ジョイントカバー2個)

マガリ

ジョイントカバー
マガリ
使用図 マガリ
使用図 マガリ
使用図 マガリ
使用図 ジョイントカバー

モール及び付属品(マガリ・ジョイントカバー)は、標準セットに同梱されている延長コードなどの配線隠しとしてご使用いただけます。

ご注意点:モールの両面テープは非常に強い作りになっております。壁などの破損に繋がる場合がございますので、付属のマスキングテープを必ず壁に貼ってテープの上にモールを取付をしてください。

商品(カメラ)・アプリ機能について

利用環境について

JUSTY-B及びJUSTICEYEアプリの動作環境

スマートホン・タブレット

iOS 11以上、Android 6以上

※以下のリンクより、アプリをダウンロードのうえ、最新版をご利用ください。

JUSTICEYEアプリのバージョン確認手順

アプリを開いてからの流れ画像。

OSの確認手順

1、Android

確認手順 https://support.google.com/android/answer/7680439?hl=ja

2、iOS

確認手順 https://support.apple.com/ja-jp/HT201685

メールが届かない

弊社から送信されるメールはすべてHTML形式のメールです。

メールが届かない、届いたメールに本文の表示がなかった場合には、以下の点についてご確認ください。

Wi-Fiルータについて

1つの回線に接続する推奨台数は、〇〇台です。

通信量はどの程度ですか?

目安となりますが、1日3GB、1ヶ月100GB程度となります。

有線接続はできますか?

申し訳ございません。WiFiのみの対応となります。

必要なネット回線について

一般的なネットワーク接続の種類と特徴について

光回線

一度に送れる情報量が多く、かつ安定していることが多いです。

ADSL

固定電話の回線を使用したネットワークです。NTTとの契約が必須で、NTTの基地局との距離などによっては通信速度が遅くなることがあります。

高速モバイル通信(LTE等)

一般的にポケットWi-Fiと呼ばれる機器を用いた通信方法ですが、通信量に制限がかかることがあります。

JUSTY-Bを利用する場合

JUSTY-Bのクラウドプランにご加入の場合、カメラは常にクラウドサーバーに映像を送り続けているため、一日の上り通信量は3-4GBほどになります。
また、カメラとインターネットとの接続が途切れた場合、カメラ映像をクラウドサーバーに送信することができなくなってしまうため、
録画映像が保存できないことがあります。そのため、JUSTYのカメラを利用する際には光回線のご契約をお勧めしております。
ご利用されているネットワークがどの種類に該当しているかは契約先のプロバイダ様にご相談ください。

カメラについて

スペックについて

フルHD対応。justy-Bは、フルHDとHDを選択可能。付属の説明書から確認

カメラの映像が不鮮明である

カメラのレンズに汚れがないか、ご確認ください。

画質が、「HD」の場合は「FHD」に変更いただくことで映像が鮮明になります。
LIVE映像の中の、「HD」をタップいただくことで「FHD」に変更されます。

カメラのソフトウェアをアップデートするには

流れについてアプリの画像

撮影された映像の保存先について

ローカルではSDカードに保存されます。容量を超過した場合は過去に録画した映像を上書きします。
クラウドプランをご利用の場合は、ローカルのSDカード以外に、クラウド上に30日分保存されます。
超過すると、古いものから上書きしていきます。

アプリについて

シェア機能について

シェア方法を記載
アプリの画像、もしくは動画

シェアされた際のユーザー登録方法

オーナーアカウントからカメラのシェアを行った際に、シェアを受けたお客様宛にシェアのご案内メールが送信されます。
アカウントをお持ちでないお客様は受信メールから下記のユーザー登録が必要となります。
※すでにアカウントをお持ちのお客様はそのままログインしていただくことでカメラ映像の確認が可能です。
アプリの画像

シェア可能な人数は何人まで?

確認

カメラ名を変更したい

カメラ名に入力できる文字数は20文字以下です。
設定権限のないシェアアカウントでログインしている場合は、カメラ名を変更することはできません。
環境依存文字は文字化けするため非推奨です。
アプリの画像

通知の設定について

アプリの「通知」より、通知をONにしてください。
アプリの画像

モーションについて

人的検知と動的検知がございますので、ご希望により以下の項目をONにしてください。
人間だけの検知がご希望の場合は、人的検知をON。
映像内の動きを検知したい場合は、動的検知をON
アプリの画像

音量調整について

カメラ本体の音量調整は「」の項目を調整ください
スマートホンやタブレットからの音量調整は「」の項目を調整ください。
アプリの画像

色彩調整について

白黒・カラーから選択ください。
アプリの画像

キャプチャ機能について

映像を再生中に、動画のキャプチャ画像(静止画)をとり、JPEG形式にて保存する機能です。
アプリの画像

カメラの音声をON/OFFしたい

カメラから音声を拾いたい/拾いたくない際には下記の設定をお試しください。
アプリの画像

カメラ一覧のカメラ表示順を変更したい

アプリの画像

カメラを180度回転したい

天井や壁などにカメラを設置した際にカメラの映像が逆さまになる場合がございます。
その際は、カメラの設定から回転の設定をしてください。
アプリの画像

動画データを削除したい

部分的な削除や、削除データの復旧などは承ることができません。
録画データの削除時はご注意ください。
シェアアカウントなどの場合、権限により録画データを削除できない場合がございます。
その場合は、オーナーアカウントをお持ちの管理者様までご相談ください。
アプリの画像

パスワード変更方法

確認

スナップショット機能について

確認

映像の再生速度を速くしたい・遅くしたい

申し訳ございません。まだ機能として実装されておりません。現在開発中となります。

ご契約プラン・オプションプラン・支払い方法について

ご契約プランについて

ご契約プランの種類について

以下のプランをご用意しております。

SDプラン500円 (税込み 550円)
クラウド30日保存プラン2,000円 (税込み 2,200円)

お支払い方法について

支払い方法の種類について

現在は、請求書払い限定となります。(振込手数料はお客様負担となります)
月末締めで、翌月の10日頃までにご請求書を発行します。(基本、メール送付としますが、原本が必要な場合は別途ご相談ください)
今後、クレジットカード払いに対応していく用意をしております。

支払い対象期間

今回の1000台については、初期費用(事務手数料)、スターターキット代金は無料。(スターターキットは全付帯ではなく希望者のみとします。)
工事費用(標準工事))は検討。

ご契約期間・ご契約プランの変更・ご解約について

契約期間は何年ですか?

通常は契約開始月より、2年間となります。(契約月を含みます)

今回は初号機(テスト機)になりますので、指定期間はありません。

正式商品が発売となった場合、現在のものを継続・無料機種交換・解約を選択ください。最新機種に交換の場合は、そこから2年間契約となり解約金などの対象になります。

カメラの登録解除(解約)がしたい

※アプリからできるか、確認。

通常、契約期間内の解約の場合は、解約手数料として、11,000円(税込)をご負担いただきます。

今回初号機(テスト機)になりますので、解約料金はかかりません。

※注意事項として

登録解除後、今までの録画映像やLIVE映像は一切ご覧いただくことができなくなります。

月内のどの日付で解約をされましても、日割りでの返金は対応致しかねます。

解約の際のカメラ返却先は?

お手数ですが、以下の返却先にご返却をお願い致します。

返却送料はお客様ご負担となりますので、予めご了承ください。

ご返却いただく商品

返却先

JUSTICEYE 返品センター
住所:
TEL:

カメラトラブル・設定トラブルについて

映像トラブルについて

設定トラブルについて

アカウントがロックされてしまった

パスワードを複数回間違えて入力すると、アカウントがロック状態になります。
エラー画面に記載された時間の経過後、再度お試しください。

パスワードを忘れた

下記の画面より再度設定をお願い致します。
アプリの画像

オーナーアカウントを変更したい

以下の手順でご対応をお願い致します。
アプリの画像

その他

問い合わせについて

不明点があった際などの問い合わせはどうしたら良いですか?

メール又はお電話にてお問い合わせください。

サポートセンター

TEL:0120-966-431
mail:
対応時間:平日・祝日の10時から19時まで(土日を除く)

初期不良・自然故障について

カメラの電源が入らない

商品不良についての返品先について

ご返送いただく商品
返送先
JUSTICEYE 返品センター
住所:TEL:
  ※お手数ではございますが、着払いにて返品をお願い致します。倉庫側で指定の配送業者となるか確認

使用場所について

どこでも使用できるか?

電源が確保でき、WiFi環境の良い場所となります。

また、極端に暑い又は寒い(対応気温は、-20°〜50°)、埃や油などの悪環境の中で使用はお控えください。

 JUSTY-B は、防水・防塵には対応しておりません。

海外でも使用できるか?

日本国内のみとなります。

お客様の使用環境下を事由とした故障について

返却はできるか?

返却・交換は可能です。

但し、弁済費として、6,000円(税込6,600円)をご負担いただきます。
弁済費のお支払いは、お客様のお支払い方法に紐づきます。
また、返却送料はお客様ご負担となりますので、予めご了承ください。

他に質問がある場合

他に不明点があればいつでもお気軽にお問い合わせください。

お問い合わせ
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